Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Hautzeit – Ihrem unabhängigen Fachhandel für natürliche Gesichtspflege und Slow Skincare. Wir führen kuratierte Sortimente von ARYA LAYA, Abloom Skin Care, Absolution und A4 Cosmetics Munich zum Vergleichen, Entdecken und gezielten Auswählen. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Selbstverständnis.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeiten und Hinweise, welche Angaben uns helfen, Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten. Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und keine offizielle Markenwebseite eines einzelnen Herstellers.

Betreiber und ladungsfähige Anschrift

Operativ wird die Storefront von der Berliner Slow Care Handelsgesellschaft mbH betrieben. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den kuratierten Vertrieb naturnaher Pflegekonzepte im Online-Fachhandel.

Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung, Kundenservice und Qualitätssicherung. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendialog
• Vertrags- und Serviceverantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden
• Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern
• Pflege von Produktinformationen und Compliance-Prozessen

Hautzeit, Brunnenstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland
Betrieben seit 2019

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

E-Mail: support@hautzeit.shop

Das zentrale Team übernimmt die Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen und gibt Auskunft zu Bestellstand, hinterlegter Versandregel und hinterlegtem Rückgabefenster. Dazu gehören:

• Erfassung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam
• Statusmitteilung bis zum Abschluss Ihres Vorgangs

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung.

Ablauf und Weiterleitung: Nach der Erfassung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Komplexe Anliegen nach der Lieferung, etwa zu Reklamation oder Erstattung, werden zur abschließenden Prüfung an das Team für Betreuung nach dem Kauf weitergeleitet.

Unsere Erreichbarkeit und Arbeitszeiten

Gemeinsame Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Zeit Berlin, Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandthemen, zum Beispiel eine stockende Zustellung oder eine notwendige Adresskorrektur, werden dabei priorisiert.

Um Wartezeiten zu vermeiden, wählen Sie im Folgenden direkt das passende Fachteam. Jedes Team nennt Ihnen Antwortzeit, benötigte Angaben und den weiteren Ablauf.

Wählen Sie den richtigen Kontakt

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@hautzeit.shop

Für Produktvergleich und Routineempfehlung vor dem Kauf, für Anwendungs-, Textur- und Verträglichkeitsfragen.

• Zuständigkeiten: Vergleich von Produkten und Marken, Empfehlung einer passenden Routine, Hinweise zu Anwendung, Textur und Verträglichkeit.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Hauttyp und bisherige Pflegeroutine, gewünschte Produktkategorie oder Anwendungsziel.
• Ablauf: Sie erhalten eine individuelle Empfehlung mit Anwendungshinweisen sowie einen Verweis auf die Detailinformationen der jeweiligen Artikelseite.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, etwa bei vertieften Fragen zu Charge, Echtheit oder Produktzustand.

2. Service nach der Lieferung – service@hautzeit.shop

Für Reklamationen, Erstattungen und Kulanzprüfung nach Lieferung sowie für die Betreuung im Rahmen des hinterlegten Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Beanstandungen nach Erhalt, Prüfung von Ersatz, Gutschrift oder Erstattung, Betreuung von Rückgaben.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung, Wunschlösung Ersatz oder Erstattung.
• Ablauf: Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten, danach Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn Echtheit, Charge oder Lieferantenrückfragen zu klären sind.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@hautzeit.shop

Für die Prüfung von Echtheit, Charge und Produktzustand sowie für Qualitätsmeldungen, die eine Lieferantenrückfrage erfordern.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit und Charge, Bewertung des Produktzustands, Koordination von Lieferantenrückfragen bei Qualitätsmeldungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Chargecodierung und Fotos der Auffälligkeit, Lager- und Anwendungsbedingungen seit Erhalt.
• Ablauf: Abgleich mit Prüfdokumentation und Distributionsnachweis, danach Einleitung der Abhilfemaßnahme gemäß Zusicherung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Vertrags- und Datenschutzfragen, sofern rechtliche Aspekte zu klären sind.

4. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzfragen – recht@hautzeit.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie für Datenschutz- und Widerspruchsanliegen.

• Zuständigkeiten: Fragen zu Vertrag und Widerruf, Gewährleistung, Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch zur Datenverarbeitung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und betroffener Kaufgegenstand, konkretes Anliegen mit Datumsangabe.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, anschließend Dokumentation und Abschlussmitteilung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl gewünscht ist.

5. Versand und Zustellung – versand@hautzeit.shop

Für Versandverfolgung, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie für die Koordination mit dem beauftragten Logistikpartner.

• Zuständigkeiten: Sendungsstatus und Nachverfolgung, Korrektur der Lieferanschrift soweit noch möglich, Klärung von Zustellproblemen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt.
• Ablauf: Statusprüfung und Nachforschung beim Dienstleister, danach Ersatz- oder Neuversand nach Klärung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Betreuung nach dem Kauf, etwa bei Erstattung oder Gutschrift nach Verlust.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Eine kurze, vollständige Erstnachricht verkürzt die Bearbeitung deutlich. Nennen Sie nach Möglichkeit immer Bestellnummer, Kaufdatum, Produktname und ein Foto, wenn es um Beschädigung, Auslaufen oder Abweichung in Geruch, Farbe oder Konsistenz geht. Für Beratungsanfragen beschreiben Sie kurz Hauttyp, Unverträglichkeiten und Ihr Ziel, zum Beispiel sanfte Reinigung, Feuchtigkeit oder Ausgleich bei empfindlicher Haut.

Unser Versprechen an Sie

Als unabhängiger Fachhandel für Slow Skincare möchten wir, dass Sie bewusst wählen und sorglos bestellen können. Schreiben Sie uns – wir erfassen Ihr Anliegen zentral, leiten es an das richtige Fachteam weiter und begleiten Sie mit einer Statusmitteilung bis zum Abschluss.