Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Hautzeit

Hautzeit, Brunnenstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland (hautzeit.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für natürliche Gesichtspflege mit Marken wie ARYA LAYA, Abloom Skin Care, Absolution und A4 Cosmetics Munich. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen.

Betreiberin der Storefront ist die Berliner Slow Care Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet operativ Sortiment, Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätssicherung, einschließlich der Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie der Pflege von Produktinformationen.

1. Rückgabefenster und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von hautzeit.shop.

• Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
• Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen.
• Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@hautzeit.shop.

2. Zustand der Waren

Bitte prüfen Sie beim Auspacken Versiegelung, Prägung, Geruch und Konsistenz und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Verpackung und Charge.

• Senden Sie Artikel möglichst im Originalzustand mit Außenverpackung, Siegel und Chargecodierung zurück.
• Bei Beanstandung helfen uns Fotos von Außenverpackung, Siegel und Chargecodierung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts.
• Unsere Eingangskontrolle umfasst Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie Stichproben vor dem Versand in geschützter, lichtarmer Lagerung.

3. So starten Sie eine Anfrage

Schreiben Sie uns zur Betreuung im Rahmen des hinterlegten Rückgabefensters an unser After-Sales-Team.

• E-Mail an service@hautzeit.shop mit Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung sowie Wunschlösung Ersatz oder Erstattung.
• Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung angeben, bei Bedarf Bestellnummer sofern vorhanden.
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung, Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten, Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Erstattung mit Statusmitteilung bis zum Abschluss.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitativ auffälligen Artikeln

Jedes gelieferte Pflegeprodukt stammt aus autorisierter Beschaffung und ist für den Vertrieb im Zielmarkt bestimmt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis, ohne Graumarkt- oder Einzelimporte.

Prüfschritte

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Abgleich mit hinterlegter Chargendokumentation und Lieferantenunterlagen sowie mit Prüfdokumentation und Distributionsnachweis
• Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe

Jede Artikelfreischaltung erfordert zuvor den Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Chargenmuster und Herstellerfreigabe durch zwei Mitarbeitende.

Aktualisierungen und Abhilfe

• Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot nach vollständigem Eingang, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid.
• Bei bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung zuzüglich Rückversandabwicklung.
• Die Koordination von Lieferantenrückfragen bei Qualitätsmeldungen übernimmt die Qualitätssicherung.

5. Echtheitsbedenken

Wenn Sie Zweifel an Echtheit, Charge oder Produktzustand haben, wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@hautzeit.shop.

• Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Außenverpackung, Siegel und Chargecodierung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts.
• Ergänzend hilfreich sind Angaben zu Chargecodierung, Lager- und Anwendungsbedingungen seit Erhalt sowie Fotos der Auffälligkeit.
• Ablauf: Abgleich mit Prüfdokumentation und Distributionsnachweis, Einleitung der Abhilfemaßnahme gemäß Zusicherung.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

6. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

• Nach Prüfung setzen wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung um.
• Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns bitte den gewünschten Ersatzartikel mit – wir prüfen Verfügbarkeit aus geprüftem Bestand.
• Die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu Bestellstand, hinterlegter Versandregel und hinterlegtem Rückgabefenster erfolgt über den Support unter support@hautzeit.shop.

7. Versandkosten bei Rückgaben

• Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität übernehmen wir die Rückversandabwicklung im Rahmen der Abhilfe.
• Dringende Versandthemen werden außerhalb der Servicezeiten priorisiert, alle anderen Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Reklamationen, Erstattungen und Kulanzprüfung nach Lieferung werden durch unser After-Sales-Team betreut und bei Bedarf an die Qualitätssicherung eskaliert.

9. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundenservice (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@hautzeit.shop – zentrale Annahme und Verteilung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Reklamationen, Erstattungen, Rückgabefenster): service@hautzeit.shop – Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Echtheit, Charge, Produktzustand): qualitaet@hautzeit.shop – Abgleich mit Prüfdokumentation, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.
• Postanschrift: Hautzeit, Brunnenstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland

Als unabhängiger Fachhandel für natürliche Gesichtspflege bieten wir klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Bestellnummer, Betreff und eine kurze Sachverhaltsschilderung an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.