Häufige Fragen an Hautzeit

Hautzeit, Brunnenstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland – gegründet 2019. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel, kein offizieller Marken-Shop. Bestellung, Prüfung und Beratung organisieren wir aus einer Hand und arbeiten mit festen Distributionspartnern zusammen.

Unser Fokus liegt auf milder Reinigung, Feuchtigkeitspflege und reduzierten Routinen für empfindliche und anspruchsvolle Haut. Wir führen ausgewählte Pflege von ARYA LAYA, Abloom Skin Care, Absolution und A4 Cosmetics Munich zum Vergleichen, Entdecken und gezielten Auswählen – mit einheitlicher Produktdarstellung und ehrlicher Anwendungsberatung.

Wir nehmen Artikel nur nach Musterprüfung, INCI-Sichtung und Lieferantenfreigabe auf. Dabei bewerten wir Textur, Duft und Verträglichkeit. Zusätzlich bereinigen wir das Sortiment regelmäßig anhand von Rückläufer- und Feedbackdaten, damit nur überzeugende Produkte bleiben.

Ja. Schreiben Sie für Produktvergleich, Routineempfehlung sowie Fragen zu Anwendung, Textur und Verträglichkeit an beratung@hautzeit.shop. Bitte nennen Sie Ihren Hauttyp, Ihre bisherige Pflegeroutine und Ihr Anwendungsziel. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine individuelle Empfehlung mit Anwendungshinweisen. Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Bündelung und schlanken Abläufen: Mehrmarken-Fachsortiment mit gebündelten Bestellmengen über wenige Kategoriepartner, direkter Onlinevertrieb ohne Filialkosten, automatisierte Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie planbare Aktionsphasen statt dauerhafter Preisaktionen. Reduzierte Preise ändern nichts an Herkunft, Lagerung und Prüfung – jede Charge durchläuft denselben Qualitätspfad.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufschargen, Restbeständen, Einführungsphasen und dem vom Lieferanten freigegebenen Aktionsrahmen. Rabatte werden aus eigener Marge, aus zeitlich befristeten Lieferantenzuschüssen oder aus dem hinterlegten Aktionsbudget finanziert und jeweils in den Aktionshinweisen zugeordnet.

Bitte Code HAUTZEIT15 im Warenkorb oder an der Kasse eingeben, um 15 % zu sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel im gesamten Sortiment, solange der Vorrat reicht. Bitte beachten Sie die Hinweise am jeweiligen Artikel und im Warenkorb.

Ja. Jedes gelieferte Pflegeprodukt stammt aus autorisierter Beschaffung über Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis und ist für den Vertrieb im Zielmarkt bestimmt – ohne Graumarkt- oder Einzelimporte. Jede Artikelfreischaltung erfordert den Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Chargenmuster und Herstellerfreigabe durch zwei Mitarbeitende. Dazu kommen Eingangskontrolle auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie Stichproben vor dem Versand bei geschützter, lichtarmer Lagerung.

Bitte prüfen Sie beim Auspacken Versiegelung, Prägung, Geruch und Konsistenz und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Verpackung und Charge. Senden Sie dann an qualitaet@hautzeit.shop: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Außenverpackung, Siegel und Chargecodierung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts. Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Chargendokumentation und Lieferantenunterlagen, danach Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe – abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung zuzüglich Rückversandabwicklung. Wenden Sie sich an service@hautzeit.shop mit Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung und Ihrer Wunschlösung Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Fragen zu Versandverfolgung, Adresskorrektur und Zustellproblemen hilft versand@hautzeit.shop – bitte Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls bereits mitgeteilt, die Sendungsnummer angeben. Statusprüfung und Nachforschung erfolgen beim Dienstleister, danach Ersatz- oder Neuversand nach Klärung.

Schreiben Sie möglichst früh an versand@hautzeit.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift. Wir prüfen den Status und kümmern uns um Nachforschung, Adresskorrektur und Koordination mit dem beauftragten Logistikpartner. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte wenden Sie sich zur Betreuung im Rahmen des Rückgabefensters an service@hautzeit.shop mit Bestellnummer. Nach Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten setzen wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung um. Die zentrale Retourenprüfung verkürzt Wiederverkaufs- und Erstattungszeiten.

Garantie- und Gewährleistungsangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen auf der Artikelseite. Bei Reklamationen nach Lieferung wenden Sie sich an service@hautzeit.shop, bei Fragen zu Echtheit, Charge und Produktzustand an qualitaet@hautzeit.shop.

• beratung@hautzeit.shop: Beratung vor dem Kauf, Produktvergleich und Routine
• versand@hautzeit.shop: Versand, Sendungsverfolgung, Zustellung
• service@hautzeit.shop: Reklamationen, Erstattungen und Betreuung nach Lieferung
• qualitaet@hautzeit.shop: Echtheit, Charge und Produktzustand
• support@hautzeit.shop: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefenster

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätsthemen innerhalb von zwei Werktagen.