Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Versandrichtlinie von Hautzeit
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Hautzeit auf hautzeit.shop.
Hautzeit, Brunnenstraße 18, 10119 Berlin, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für natürliche Gesichtspflege. Wir sind ein unabhängiges Fachgeschäft für Slow Skincare von ARYA LAYA, Abloom Skin Care, Absolution und A4 Cosmetics Munich zum Vergleichen, Entdecken und gezielten Auswählen – kein offizieller Marken-Shop eines einzelnen Herstellers.
Operativ wird die Storefront von der Berliner Slow Care Handelsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den kuratierten Vertrieb naturnaher Pflegekonzepte im Online-Fachhandel, verantwortet sie Sortiment, Abwicklung, Kundenservice und Qualitätssicherung. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendialog, die Vertrags- und Serviceverantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Pflege von Produktinformationen und Compliance-Prozessen.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen über hautzeit.shop gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Versandregel ist maßgeblich. Die Abrechnung erfolgt in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein mit dem Code HAUTZEIT15 gewährter Rabatt bezieht sich auf berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht und ändert nicht die genannten Versandschwellen, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen wird.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Namen, Lieferanschrift, Bestellnummer und Artikel sofort auf Richtigkeit.
- Geben Sie die vollständige Lieferanschrift inklusive Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Kundenservice.
- Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an den Absender oder erneuten Versandkosten führen.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Bearbeitung und Übergabe
Ihre Bestellung wird von uns und unseren Lagerpartnern bearbeitet und an den beauftragten Logistikpartner übergeben. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
Sendungsverfolgung
Soweit vom Dienstleister bereitgestellt, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch oder Zustellung werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters dokumentiert.
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
4. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Transportzeiten können durch Carrier-Auslastung, Wetter, Feiertage oder regionale Besonderheiten beeinflusst werden.
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Status über die Sendungsverfolgung. Bleibt ein Update über mehrere Werktage aus, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Nachforschung beim Dienstleister.
- Zustellversuch / fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung in einer Filiale oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
- Unzustellbar / Rücksendung an Absender: Wird ein Paket wegen falscher Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, prüfen wir den Sachverhalt und stimmen Ersatz- oder Neuversand nach Klärung mit Ihnen ab.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt.
- Fehlendes Paket als zugestellt markiert: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung. Melden Sie sich anschließend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und, falls bereits mitgeteilt, Sendungsnummer bei uns.
- Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie möglichst Verpackung und Schaden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Garantie- und Gewährleistungsangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentraler Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@hautzeit.shop
- Zuständig für zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu Bestellstand, hinterlegter Versandregel und hinterlegtem Rückgabefenster.
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam, Statusmitteilung bis zum Abschluss.
Dedizierter Versandsupport
Für Versandverfolgung, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie die Koordination mit dem beauftragten Logistikpartner:
- E-Mail: versand@hautzeit.shop
- Ablauf: Statusprüfung und Nachforschung beim Dienstleister, Ersatz- oder Neuversand nach Klärung.
Was wir zur Bearbeitung benötigen
- Immer: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung.
- Bei Versandthemen zusätzlich: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt.
Erreichbarkeit und Reaktionszeit
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert. Die abschließende Eskalation erfolgt an das After-Sales-Team.